Mobile & Field Service
(Mobilidade e Serviços de Campo)
A mobilidade é essencial para o serviço técnico em campo, permitindo uma operação eficiente e segura longe dos escritórios centrais. As aplicações móveis, especialmente com funcionalidade offline, facilitam a execução de ordens, acesso a informações críticas, documentação de procedimentos e sincronização de dados, mesmo em zonas sem conectividade.
Integrar elementos de segurança como listas de verificação EHS, permissões e evidências digitais reforça o cumprimento normativo e a proteção dos técnicos. O acesso a manuais, históricos de equipamentos e suporte remoto contribui para melhorar a qualidade de serviço e a resolução na primeira visita.
As funcionalidades de localização, gestão de inventário em tempo real e registro imediato de consumos otimizam a logística e reduzem tempos improdutivos. A captura ágil de dados em campo alimenta sistemas EAM/ERP, acelerando processos administrativos e potenciando a planificação baseada em dados reais.
A estandardização e atualização contínua de procedimentos mediante ferramentas móveis fortalecem a resiliência e rastreabilidade operativa. Em ambientes remotos, a mobilidade transforma a manutenção em uma função preditiva e estratégica, capaz de cumprir exigentes padrões de serviço independentemente das condições de conectividade.
Opções
A relevância da mobilidade despertou muitos parceiros do ecossistema de soluções tecnológicas a desenvolver aplicações que cumpram com as características que mencionamos previamente. Podemos destacar as soluções de três de nossos parceiros estratégicos.
A solução desenvolvida pela SAP para responder às crescentes demandas de mobilidade em técnicos e operadores de campo se destaca por sua robustez e adaptabilidade em ambientes industriais. Ao longo dos últimos anos, esta plataforma experimentou uma evolução significativa, aperfeiçoando a experiência do usuário e ampliando suas funcionalidades para cobrir cenários de uso cada vez mais complexos.
Entre suas principais vantagens encontra-se a integração total com os módulos centrais de SAP para a gestão de ativos e manutenção, o que permite uma sincronização fluida de dados e processos entre o pessoal de campo e as áreas administrativas. A aplicação facilita a gestão de ordens de trabalho, captura de dados em tempo real, acesso a informações críticas de equipamentos, e a documentação digital de procedimentos e evidências, mesmo em condições de conectividade limitada graças à sua potente funcionalidade offline.
Além disso, incorpora elementos chave de segurança, tais como listas de verificação EHS, gestão de permissões e suporte para a coleta de evidências fotográficas ou documentais durante a operação. Estas capacidades fortalecem o cumprimento normativo, melhoram a rastreabilidade operativa e elevam os padrões de qualidade e segurança na execução de tarefas em campo.
Dada sua evolução, solidez tecnológica e alinhamento com as melhores práticas globais, a alternativa de SAP Mobile Execution representa uma opção altamente recomendável para organizações que buscam transformar digitalmente seus processos de manutenção e operação em terreno.
Esta plataforma, desenvolvida por um parceiro estratégico com ampla trajetória junto à SAP na América Latina, representa uma proposta altamente avançada para a gestão móvel de manutenção e operações em campo. Sigga Empower se distingue por oferecer uma experiência de usuário totalmente configurável, graças à sua potente interface No-Code, que permite criar e adaptar formulários de captura de dados segundo as necessidades específicas de cada processo operativo sem requerer desenvolvimentos complexos nem conhecimentos de programação.
Um dos traços diferenciadores da solução é seu designer de fluxos de trabalho, também baseado em uma lógica No-Code, que facilita a orquestração e automação de tarefas, autorizações e notificações em tempo real. Isso possibilita que os técnicos e operários em campo possam interagir com fluxos personalizados de informação, gerenciar ordens de trabalho e registrar ocorrências ou consumos diretamente de dispositivos móveis, conservando a rastreabilidade e o controle em todo momento.
Além disso, Sigga Empower se integra de maneira nativa com os sistemas centrais de gestão empresarial, otimizando a sincronização de dados e permitindo a atualização imediata da informação crítica em plataformas como SAP. Esta capacidade incrementa a eficiência operativa, reduz erros e facilita a tomada de decisões baseada em dados atualizados e confiáveis.
Em suma, a flexibilidade, escalabilidade e potência tecnológica de Sigga Empower a posicionam como uma solução ideal para organizações que buscam digitalizar e transformar seus processos de manutenção, adaptando-se a contextos exigentes e a requerimentos de negócio em permanente evolução.
Mirata Software oferece uma solução avançada para a gestão móvel de operações em campo, destacando-se por sua integração nativa com SAP sob o princípio de SAP Clean Core e o uso de SAP Business Technology Platform. Sua plataforma, altamente escalável e robusta, permite desenhar formulários e fluxos de trabalho sem requerer programação, o que facilita uma rápida personalização e adaptação às mudanças do negócio. Com conectores certificados e uma arquitetura de integração padrão, Mirata assegura o intercâmbio eficiente e seguro de informação com os entornos SAP centrais. Além disso, seu enfoque Zero-Code e sua política de melhoria contínua contribuem para a redução de custos, tempos de implementação e garantem a compatibilidade ante futuras atualizações, posicionando-a como uma opção flexível e eficiente para a transformação digital no âmbito da manutenção e operações.
Por que Iquant?
Na atualidade, avançar rumo à digitalização móvel se consolidou como uma necessidade estratégica para as organizações. No entanto, o processo acarreta desafios importantes, especialmente em torno da gestão da mudança, dentro de um entorno onde a tecnologia evolui constantemente para dar resposta a novas demandas e desafios operacionais.
Iquant conta com mais de uma década de experiência na implementação de soluções móveis para gestão de manutenção e operações em campo. Este percurso se traduz em uma metodologia robusta e uma profunda compreensão dos riscos e considerações inerentes aos projetos de mobilidade. Diferentemente de outros atores do mercado, que costumam focalizar-se unicamente no hardware e no software, Iquant aborda de maneira integral aspectos críticos como a conectividade, a latência, a largura de banda disponível e o governo de dispositivos, tanto próprios como de colaboradores.
A experiência acumulada por Iquant em múltiplos projetos de transformação digital móvel se põe à disposição daquelas organizações que buscam enfrentar com sucesso o desafio da mobilidade na execução operativa. Seu enfoque abrange a identificação proativa de riscos, a gestão eficiente de recursos tecnológicos e humanos, e a implementação de boas práticas, assegurando assim que a adoção de tecnologias móveis gere valor sustentável e melhore os resultados do negócio.
Benefícios
Se existe incerteza sobre se implementar a digitalização mediante dispositivos móveis em uma empresa ou área, é importante considerar os seguintes aspectos, já que podem aportar benefícios operacionais imediatos ao processo.
Menos uso de papel e retrabalho na captura de dados no local (tempos, materiais, leituras, fotos, assinaturas). As aplicações offline-first permitem continuar sem acesso à rede, evitando atrasos. O técnico acessa facilmente, a partir do seu dispositivo, instruções, mapas/GIS e peças de reposição, reduzindo deslocamentos e tempos mortos. Os incidentes são resolvidos no momento com histórico, checklists e suporte remoto, melhorando a taxa de solução na primeira visita.
A mobilidade contribui para o cumprimento dos procedimentos guiados (EHS), permissões, LOTO e listas de verificação obrigatórias com validações. Permite a rastreabilidade operacional das ações realizadas, incluindo evidência fotográfica, assinaturas e geolocalização. Facilita a obtenção de alertas precoces relacionados com relatórios de condições inseguras e quase acidentes em tempo real. A melhoria na qualidade dos dados e na tomada de decisões é alcançada ao capturar informações precisas desde a origem, minimizando erros de transcrição e aplicando a padronização através de formulários. Além disso, contar com maior visibilidade em tempo real de ordens, inventário, medições e estados atualizados permite um melhor planejamento. Uma análise de confiabilidade mais exata é favorecida ao dispor de dados completos sobre falhas e modos de falha.
Para assegurar o impacto no negócio de clientes internos ou externos, é vital cumprir o SLA e proporcionar satisfação ao cliente com ETAs confiáveis, comunicação clara e evidência de serviço. O processo de reporte e faturação deve ser imediato, entregando partes e consumos ao fechar a ordem. Melhora-se a produtividade do técnico ao aumentar as horas efetivas e reduzir o tempo administrativo.